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聚焦热点:如何做好壁挂炉调试工作?

记者:李木子



壁挂炉的调试是设备正常运行前的重要步骤,由于安装地点的燃气压力、水压及外界环境各不相同,因此壁挂炉在运行前必须进行调试,以确保设备在使用过程中保持最佳的安全性能和热工性能。同时,调试过程也是对设备水源电压、水管、燃气管道、给排气管等安装的检查,在调试过程中还要对采暖系统进行补水和排气。而且调试人员必须经过培训,考核合格后方可上岗,这也对壁挂炉企业提出了更高的要求。



“基于消费者对壁挂炉接受和理解程度的增强,壁挂炉企业需要做的是提高消费者对于产品的认知度。对于品牌而言,需要做的无非是靠精良的品质和完善贴心的服务来积累更多的用户口碑,提升品牌认可程度与影响力。细节决定成败,壁挂炉企业想要打好品牌战,在任何一环节都不能马虎,尤其是起着承前启后作用的壁挂炉调试环节。

所以,规范壁挂炉调试操作,既保证设备始终保持最佳的安全性能和热工性能,又相对避免壁挂炉后期使用出现故障问题,减少企业售后服务工作量和提高企业品牌认可度。因此,《壁挂炉月刊》根据壁挂炉南北方巨大的市场差异性,邀请了壁挂炉行业内的几位大咖,从多角度分析壁挂炉调试,共同探讨如何做好壁挂炉调试工作。


“通用篇”——壁挂炉调试技术指南

一、调试准备

壁挂炉的调试准备是设备在运行前对系统安装质量的一次全面检查。系统完工后要进行充分的冲洗排污,并给系统注水、排水和排空,确保设备能正常运行。

检查内容主要有以下几项:

1、电源极性和电压的检查

检查电源电压:220V±10%,检查电源插座应为“左零、右相和上地”;同时应检查设备的接地端子与接地线的连接是否牢靠。

检查使用的电源是否与壁挂炉标注的电源电压一致,检查设备电源插头的极性(相线、零线、地线)的安装是否符合要求,在我国的低压供电系统中,相线(L)——褐色线、零线(N)——蓝色线、地线(F)——黄绿线;采用单相三孔插座,面对插座的右孔与相线连接、左孔与零线连接,地线接在上孔,应为“左零、右相和上地”方式安装。同时应检查设备的接地端子与接地线的连接是否牢靠。

2、水管连接检查

检查供水压力,其值不得大于设备标称的最高压力,一般在0.03MPa~0.6MPa范围内,采暖系统的热机运转压力应在0.15MPa~0.20MPa(冷机注水压力为0.10MPa~0.15MPa)范围内;并检查系统水密性与安全阀性能。

3、燃气管连接检查

主要检查管道气密性(5kPa气压不泄露)、燃气类别和额定压力的匹配性(与铭牌相符)、供气能力(高峰用气并在最大热负荷时,供气压力应在0.75Pn~1.5Pn范围内)。

4、给排气系统检查

检查设备安装场所的给排气条件与说明书和铭牌的匹配性,并检查给排气性能和可靠性。

5、系统的注水、排水和排空的一般操作程序,也可按说明书规定的程序操作。


二、调节方法

1、检查供气压力

供气压力应在靠近燃具的管道阀门后检测,当燃具前压力不在0.75Pn~1.5Pn范围内时,应首先检查供气管路是否符合要求(直径、长度等),然后再请供气部门对供气系统进行调节或更换。

2、点火压力调节

通过壁挂炉阀后点火压力调节,确定点火压力/功率值。调节后的点火压力/功率值应符合说明书的规定。

3、测阀后最大压力(额定压力)

测阀后最大压力,可通过壁挂炉阀后压力调节,确定额定压力/功率值。检测的额定压力/功率值应符合说明书的规定。

4、测阀后最小压力(点火压力)

测阀后最小压力,可通过壁挂炉阀后压力调节,确定最小压力/功率设定值。检测的最小压力/功率值应符合说明书的规定。

5、燃气阀中位点压力调节

为了保证壁挂炉高效运行,有必要设置燃气阀中位点,其设定值应符合说明书规定。

6、采暖热水炉燃气阀阀后压力检测方法

阀后压力检测应能准确检测喷嘴前后的压力差ΔP(ΔP=P1-P2),有三种检测方法:

(1)压力补偿管拆开:U型压力计一头接阀后压力接头,另一头接大气。

(2)压力补偿管不拆开:U型压力计一头接阀后压力接头,另一头接压力补偿(用三通引出)。

(3)密封箱前盖板打开:视压力补偿管拆开。

7、设置采暖工作模式

根据用户环境和需要,用主控制器上拨码开关,设置采暖的工作模式是:

(1)地暖工作模式(采暖最高温度60℃)还是散热器工作模式(采暖最高温度85℃)。

(2)采暖再次启动温度为与设定温度差为15℃还是25℃后启动。

(3)采暖工作模式是“稳火燃烧”还是达到设定温度后3分钟即停。

8、检查和确认采暖和生活水温度调节,应符合下列规定:

将采暖和生活水温度分别设置最低温度、中点温度、最高温度,从低温逐渐向高温,分别测试其温度是否符合规定。

(1)采暖系统供水温度不宜低于45℃。

(2)低温地板辐射采暖供水温度应小于60℃。

(3)采暖、卫生水温度上升或下降调节正常。

9、若壁挂炉连接有室内温控器或定时器,检查室内温控器功能是否可靠(采暖水调至较高温)。

10、根据不同的采暖系统,调节回水温度。

(1)散热器采暖方式,壁挂炉供水管和回水管的温度差Δt一般应低于20K。

(2)地暖采暖方式,壁挂炉供水管和回水管的温度差Δt一般应低于10K。


“大蛋糕”——北方工程项目

继2013年9月10日国务院发布大气污染防治行动计划起,各地陆续出台大气污染治理相关政策。支持北方地区冬季清洁取暖的政策也密集出台,各地“煤改气”进程加速推进。北方工程项目无疑大大带动壁挂炉市场的增进。因此,北方工程项目壁挂炉调试的工程量也变得巨大,但仍需保证每台壁挂炉的调试工作准确无误的完成。那么,在调试过程中需要注意哪些问题呢?


北京瑞帝安热能技术有限公司总经理李伟,作为壁挂炉行业内的一员老将,对于北方工程项目壁挂炉调试现状也是一直关注。李伟介绍道:“壁挂炉调试主要分为壁挂炉本身和系统平衡两个方面。不过,最为复杂的还是壁挂炉本身的调试,其又可以细分燃气、烟道连接等多个方面。”

对于北方工程项目中壁挂炉调试需要注意的问题,广州迪森家居环境技术有限公司客户服务部总监时培全所阐述的和李伟基本一致。不过,时培全还补充了四点,具体如下:

1、一定要在调试之前严格检查,要确保壁挂炉与散热系统可靠连接,无漏水且水压达到壁挂炉正常工作所需压力。

2、通气调试前,必须要认真检查所有燃气管路的连接没有任何的燃气泄漏,壁挂炉内部的燃气阀、燃气连接管也没有任何燃气泄漏。可使用专用的燃气泄漏检测仪进行检测。

3、烟囱的安装必须严格按国标的规范来安装,燃烧的废气不可以排入密闭的空间中。进排气口必须全部裸露在通风顺畅的室外空间,不可对其进行任何阻挡。

4、一定要告知居民卫浴进水阀的阀门在壁挂炉使用时必须保持常开,以防止因卫浴管路内的空气加热膨胀造成爆裂。

万家乐热能科技有限公司用户服务高级工程师彭惠平特别说道:“还需要着重注意壁挂炉产品接头及燃气管路的气密性、水暖管路安装的规范性、用电接头的安全性等问题。”

广东万和新电气股份有限公司采暖炉销售部高级经理兼采暖炉产品经理付志兵表示,所有的系统都必须进行打压测试,确保系统正常,清洗老系统,安装过滤器,让系统更加干净。


“特色菜”——农村“煤改气”项目

农村“煤改气”工程项目是一项重点民生工程,该项目有利于优化乡村能源结构、保护生态环境,从根本上实现农村燃料向清洁化转变。但农村“煤改气”工程项目自身的特殊性,决定了其区域的壁挂炉调试要具体问题具体分析,因地制宜。那么,针对农村“煤改气”工程项目的壁挂炉调试,有哪些注意事项呢?


注意事项一:注水

李伟谈道:“广大农村虽然实行了‘煤改气’改造,但有一些地区壁挂炉根本没有连接卫生热水,或者由于壁挂炉安装的地方根本没有自来水管,系统注水口都没有,有一些厂家接一根自来水管到散热器系统上,用阀门开关。同时农村地区有些区域水压比较低,可能需要增压泵才能注水到1Bar~1.5Bar。”

因水压低注不进去水的情况,需使用加压泵来完成注水。例如,携带活动外置水泵进行补水等。


注意事项二:漏水

农村地区老的散热器系统使用多年,经过厂家简单冲洗之后加压注水,可能会有一些漏水的地方。除此之外,农村地区的水暖管路安装不规范,也会存在漏水隐患。

对此,应对老化的散热器进行及时的更换,并且在安装水暖管路时必须规范化。彭惠平表示:“在大量的调试实践中,调试人员摸索出自带扳手进行紧固、更换相关垫片等有效的解决方法。”时培全也谈道:“对于漏水的问题,应要求安装队在安装完成后第一时间对系统进行注水试压,注水完成达到额定压力后进行保压测试,如发现泄漏则协助用户对系统进行泄漏检查,发现漏点则要求用户尽快修补。”


注意事项三:水力平衡

农村采暖系统的安装方式千奇百怪,有大串联、单管跨越、双管并联等。因“煤改气”项目价格比较低,一般配备5米水泵比较多,配备6~7米水泵的较少,可能有部分散热器循环不起来或因堵塞而循环不畅。所以需要厂家想办法(开大开小阀门或更换阀门)让系统转起来,使散热器都热起来。


注意事项四:零配件供应

调试过程中会发现一些壁挂炉运行问题和本身故障问题,且因处于集中调试期,对零配件的需求量也非常大。因此,需要厂家给调试人员准备充足的零配件,以免用户对产品失去信心。


注意事项五:系统冰冻

北京庆东纳碧安热能设备有限公司客户支援经理史静波说道:“农村有时会出现停电的情况,系统则会有冰冻的可能,所以建议锅炉房保温一定要做好,不要把壁挂炉装到原简易锅炉房。此外,燃气管道内可能有水,这也会造成管道冰堵,导致进气量不足。这时候就需要找燃气公司来解决。”


注意事项六:燃气公司的通气进度无法保证

燃气公司何时通气、通气进度是壁挂炉企业无法掌控的,所以,壁挂炉的调试不是随意进行的。“壁挂炉企业应加强与燃气公司的双向沟通,第一时间拿到燃气公司的通气计划,紧跟他们的通气计划合理调配人员,确保同步进行。”时培全提道。


注意事项七:房屋户型、围护结构的差异性

针对农村地区每家每户的房屋户型、围护结构、保温效果都不一样,且围护结构较差的特殊情况,付志兵阐述道:“对于每家壁挂炉的使用都必须根据实际情况做好调试工作,调整壁挂炉燃气压力、系统压力、产品安装位置及产品稳固性等。给村民提供成熟的产品,做到服务网点最熟悉、配件流程最快捷、供应链最完整、各级网点技术支持最能到位。”


注意事项八:村民对壁挂炉及燃气使用知识知之甚少

时培全说道:“企业可以通过高密度的下村走访宣传,发放安全使用宣传单,张贴安全使用宣传海报,在每个村都加强对村干部、妇女主任的培训,让村民随时随地都能找到相关人员咨询。”付志兵也特别提到这个问题,他认为企业应及时告知用户如何与企业取得联系(当地服务网点、全国服务热线等)。


注意事项九:调试人员匮乏

随着通气进度的改变,部分区域短时间内会释放大量调试需求,导致调试人员数量出现不足。对此,企业应在前期制定好预案,提前开展培训,提升服务人员的安装调试技能;同时,集中售后服务工程师,对重点区域进行人员帮扶,以应对调试人员短时间不足的状况。


注意事项十:调试人员自身安全

除了关于调试过程中水、电方面的安全,调试人员还要注意自身的安全,农村宠物较多,特别是比较凶狠的狗。调试人员被狗咬伤的事故也是时有发生,不容忽视。

因农村地区自身的特殊性,李伟特别提醒,2017年壁挂炉的安装量特别大,安装人员水平参差不齐,各种文件手续不是非常齐全,要在调试的时候尽可能多收集资料,为售后服务和政府拨款报备做准备,填好保修单反馈给企业。“企业还要做好村民信息登记,不定期回访。”付志兵补充道。


“小零食”——南方零售市场

南方零售市场上的壁挂炉以散户为主,因此,壁挂炉的调试方式与北方工程项目会有所不同。那么,分户采暖的壁挂炉调试如何实施与跟进呢?


一、统筹安排

南方零售市场的壁挂炉调试更偏向于“零活”“细活”,它更能体现壁挂炉企业售后服务的全方面性、及时性,以及品牌的力量和保障。针对用户的分散性,企业从整体上,要依据区域保有量,结合区域通气进度,进行统筹安排实施调试。


二、设立区域办事处

史静波指出,壁挂炉零售市场的销售也具有地域性的特点,企业想要完全凭借一只手管理各个区域是非常难以实现的。因此,设立区域办事处可以及时、有效地管理相应区域,可以快速地解决经销商无法解决的问题,减少用户的等待时间。


三、建立用户信息管理平台

将用户的详细资料、反馈的问题等信息及时录入信息管理平台,用计算机代替人工进行数据处理,帮助调试人员提高工作效率,也有效避免因工作量大而遗漏个别用户的情况,提升企业服务的极致性。付志兵介绍道:“企业可以建档立卡、逐户登记、建立联系、用户进入AS系统等,充分利用互联网的便捷性。”史静波也表示:“CRM(客户关系管理)是利用相应的信息技术及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式个性化的客户交互和服务的过程,以此满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。零售市场的壁挂炉由经销商负责进行调试,调试后录入CRM调试单返回企业进行售后程序。”


四、建立回访制度

设立客户服务呼叫中心进行百分百回访,安排当地客户人员上门指导及保养,同时,通过每日调试进度反馈、现场照片、每日抽查等方法跟进,检验调试人员工作做的如何,从而督促调试人员在调试上更精益求精,做好服务工作,以确保经过调试的壁挂炉能够让用户安全放心的使用。


五、7×24小时全国服务热线

开通7×24小时全国服务热线,全天候人工接听,让用户能随时随地联系到企业售后服务部门,进行一切关于产品使用事宜的咨询。用户在享受服务的同时,也在逐步增加其对企业品牌的信赖度。


调试“利刃”——专业人员

调试人员的专业性是开展调试工作必不可少的重要要求,它决定调试工作的进度、质量、成效,因此,人员使用上马虎不得,必须经过专业培训且考试合格才能上岗。而且采暖季壁挂炉调试的工作量特别大,不可能都是由企业的人员负责,很多都是安装人员或者临时找的人员进行调试,企业要做好调试人员的培训工作,确保连接各种故障代码和更换零配件的有序合理进行。那么,对调试人员有哪些具体要求、标准?如何打造专业调试团队呢?


一、调试人员具体要求

1、壁挂炉调试人员首先必须要对燃气使用安全知识非常熟悉,在防范燃气风险上要有足够的经验。特别是对于新装管道中残留大量空气、多次点火不成功的异常处理,要有规范正确的操作流程。

2、调试人员对暖通系统的常见问题要有足够的处理经验,比如系统加水、排污排气、水力平衡、系统循环等。

3、调试人员必须要有一定的电工基础知识,对于壁挂炉使用的电源是否符合规范,要有足够的判断能力。

4、调试人员对壁挂炉初次点火可能发生的水泵卡死、系统爆燃、无法点火启动等常见故障,必须要有足够的处理能力。

5、调试人员还需要善于沟通,能够用简明扼要的语言将壁挂炉的使用方法、注意事项向用户进行有效的宣讲,确保用户能够安全使用。


二、打造专业调试团队

时培全说道:“企业要始终秉承专业人员做专业的事这样一个理念,一直以来坚持只允许受过专业培训并经过考试合格的售后服务人员才能进行调试工作的标准。”

为保证服务人员的专业水平,企业可以建立强大的三级培训体系,集团总部设有专门的培训机构,负责编写培训教程,组织管理全国的培训工作;各个分支机构的负责人、技术支持人员都是兼职的培训讲师,可以全天候对本机构的服务工程师、各级代理商进行及时、专业的培训;对各级代理商,有强制的培训检查要求,每年必须参加企业组织的培训活动,并且还要不定期的进行自我培训,并接受企业不定时的现场考核,以确保服务人员素质。


 
 


  
 
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