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鼎和舒适家

——“爱与温暖不可辜负”的暖通行业践行者

记者:陈晓玲



随着南方极端天气的增多和百姓生活质量要求的提高,各界对“南方采暖”已达成共识,不再是纸上谈兵。

在贵州暖通市场上,作为一支新军,贵州鼎和创新暖通设备工程有限公司(以下简称“鼎和舒适家”)在短短7年时间里迅速崛起,目前已经在贵阳、毕节、开阳等城市开设了7家分店(办事处),正式员工70多人,特别是2016年11月,鼎和舒适家将总部搬迁至贵阳观山湖区地标建筑——101金融大厦5层,从规模和网点布局上来看,目前鼎和舒适家已成为贵州网点分布最齐全、就近属地化服务最便捷、各项标准化服务最完善的暖通公司之一。


“一天完工,是更快更好更默契的施工配合。一天完工,是干净整洁不扰民的互相尊重。一天完工,是让客户生活尽快恢复的承诺。一天完工,是鼎和更高更规范的自身提升。一天完工,是“爱与温暖不可辜负”的最好诠释。


一个在贵阳的北方创业者与鼎和舒适家的故事

《壁挂炉月刊》记者采访鼎和舒适家时,恰巧遇到一个刚刚在鼎和舒适家安装了供暖设备的用户张先生。作为一个北方人的他,5年前大学一毕业就来到贵阳创业和生活,在这个陌生的城市打拼,从陌生到熟悉,并爱上了这座美丽的城市。贵阳是中国的夏都,夏天气候宜人,但没想到到了冬天,这里变得十分阴冷潮湿,忙碌一天后回到新居的张先生,面对的是接近0℃的偌大房间。而张先生从小到大习惯了故乡冬天温暖的家,待在贵阳湿冷的房间里,特别是夜深人静之时,甚至会感到一种莫名的凄凉。

某一天,张先生偶然路过鼎和舒适家6号店,形象墙上“唯有爱与温暖不可辜负”这句话,一下子击中了他心里最柔软的部分。这句充满热度的话促使他走进鼎和舒适家,对鼎和舒适家做了详细了解后立马签下合同,在新家中安装散热器供暖设备,没想到一天不到的时间就安装好了。

张先生说:“伴随壁挂炉的启动,室内温度迅速蹿升到22℃,我就知道,我选对了产品,鼎和舒适家带给我的不仅仅是温度,更是久违的家的感觉。”他迫不及待地拨通电话向父母报告这一喜讯,听筒那头的父母也开心地笑了。所以今天他专门来店表示感谢。

听了张先生和鼎和舒适家的故事,记者对鼎和舒适家的“唯有爱与温暖不可辜负”的理念有了初步感性直观的认识。


深耕细作  厚积薄发  创业永远在路上

2009年成立的鼎和舒适家,初期以从事室内装修装潢为主。由于近年全球天气异常,贵州等南方地区频繁遭遇极端天气,鼎和舒适家审时度势,顺应贵州地区客户的需求,在2010年开始进军供暖领域。由于坚持“客户至上、追求质量”的服务理念,客户认可度不断提升,供暖业务规模迅速壮大,并于2011年专设了供暖工程部。

从2015年鼎和舒适家在贵阳最大的集中供暖小区——未来方舟小区设立1号形象店起,鼎和舒适家走上了超越同行的“快车道”,一系列举措让鼎和舒适家异军突起:

菜单式快速报价单。报价单标准化、格式化,上面的材料与价格一目了然,让客户只做减法,不做加法。为满足不同层次的需求,报价单还分别设置标配、选配、升配,满足不同客户的预期。

保险做后盾,售后更无忧。通过专业的保险经纪人,安排一揽子保险保障,确保客户资产及人身在遭受损失的情况下,能通过保险公司提供的强大理赔后盾,化解企业风险,增强客户信心。

独创温情卡服务。有条件延长售后服务周期,不仅带来了客户更高层次的信任,也将客户转变成朋友与亲人的关系。

伴随着各项服务的不断升级,鼎和舒适家在2016年迎来了高速发展时期,相继开业的3号店、4号店、5号店、6号店、7号店,让鼎和舒适家成为目前贵州境内网点分布最齐全,就近属地化服务最便捷、各项标准化服务最完善的暖通公司之一。

2016年11月,鼎和舒适家总部乔迁至贵阳观山湖区地标建筑——101金融大厦5层,超大展厅的落成,已奠定了其贵州单体综合性暖通展厅的行业地位。并且鼎和舒适家还将根据客户的不同需求,择机在贵州及周边开设新店,创业永不停步。


对标卓越  携手名牌  产品永远选一流

鼎和舒适家深知,在暖通行业中产品的质量尤为重要,高品质的产品是优质服务的前提。为此,鼎和舒适家选择荷兰迈吉科(中国)运营中心(以下简称“迈吉科”)作为产品供应商之一。

创建于1880年的Itho daalderop集团(以下简称“ID集团”),是欧洲全预混冷凝壁挂炉、净水器、通风系统、热水器、直饮机、太阳能系统、热泵的著名制造商之一。经过一百多年的积累和沉淀,ID集团已发展成为一个集创新和环保为主的技术型供暖加热系统主要生产商。

鼎和舒适家与荷兰迈吉科的结缘,始于2016年年初,那时正值荷兰迈吉科来到中国近3年,当时荷兰迈吉科历时两年的全国范围内真机测试工作刚刚完成,荷兰迈吉科的冷凝壁挂炉,在全国各地经过长达2年的各种温度、湿度、水质、燃气状况、不同水压、气压、电压等苛刻条件的测试,获得了第一手可靠数据,才开始上市销售。

而鼎和舒适家内部规定,为客户提供的所有产品,必须经过3级审核、20多道质检程序,方可进入销售序列。也正是基于这种高度一致的客户服务理念,使鼎和舒适家与荷兰迈吉科彼此信任,合作由此迅速展开。

鼎和舒适家希望客户的每一次选择都能获得物超所值的产品体验,因此,鼎和舒适家一直积极参与全球、全国的各种暖通行业展会,不断派出工作人员赴厂家工厂考察产品生产线、学习最新的产品知识,沟通贴近客户的方法,也因此才能以全球视野不断为客户选择优质的产品组合。不仅荷兰迈吉科的冷凝壁挂炉,还有世界著名品牌,如意大利的沃克拉壁挂炉、英国的teknik钢制板式散热器、意大利的itap控制系统、博容控制系统、海林温控系统等诸多产品。

“依托全球优秀的产品组合,并在系统设计的过程中赋予人文关怀和人性尊重,融入对人的行为习惯和思维方式的理解,使系统达到方便、舒适、节能的使用效果,这也是对人的心理、生理需求和精神追求的尊重与满足。因此,鼎和舒适家追寻优质产品的探索和追求不会有终点。”鼎和舒适家常务副总彭海如是说。


创新求变  工匠精神  服务永远无止境

鼎和舒适家更深知,在暖通行业,有了好的产品不等于就拥有了良好的供暖质量,工程师的施工水准、信息化手段和现场施工服务质量更影响最终的效果。

鼎和舒适家自2014年开始,以400号码为依托,向客户提供365天的全天候不间断的服务,从第一个规模化形象展示店开业起,鼎和舒适家已经发展了3级(省、市、县)网店布局、7家分店(办事处)、20多个合作经销商、30多个品类的贵州独家代理品牌,并依托已有门店,以及未来逐步增多的网点,完全可以做到2小时抵达现场,为随时客户排忧解难及提供上门指导服务。

鼎和舒适家领先同行,将信息化、互联网等技术手段应用到全产业链中。特别是运用微信、APP等手段做到工地施工过程全程监控,将材料进场、工地对接、工地施工、工地验收等一切工程进展,时时传送到客户手机,为客户提供全程无死角、不间断的工地现场把控。

人才是做好服务质量的根本保证,2015年以来,鼎和舒适家不断深化与中国辐射供暖供冷委员会、南京高等职业技术学校、中德暖通技术培训中心等行业协会、院校和专业培训机构的密切往来与交流,初步形成员工再教育机制,并与多家建筑设计院签署战略合作协议,初步建立专业人才库。

一流企业做品牌。2016年下半年,鼎和舒适家将企业宗旨从“为客户提供冷暖设施”升华为“给客户提供全方位舒适家居体验”。聘请专业顾问团队将企业VI系统全面升级为鼎和舒适家,以期待为客户带来全方位的舒适家居服务与体验享受。

新的品牌形象以“舒适家”为主题,用“温暖、专业、创新”作为核心内容,体现了企业的全新概念和全新诉求。鼎和舒适家还引入新的品牌英文名“DEAR HOME”,让企业更具国际化视野。通过不断推出的各项增值服务,让供暖不再单纯是供暖,而成为关心客户居家体验的综合性服务输出。

暖通行业在贵州市场仍属初级发展水平,价格战仍是常态,相信终将经历大浪淘沙的整合与重组,伴随而来的必将是以客户服务为导向、具备差异化竞争力的优秀企业脱颖而出。鼎和舒适家将在这场比赛中勇争一流,为客户提供全方位的舒适家居体验,真正实现“唯有爱和温暖不可辜负”。


 
 


  
 
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